Atendente de Farmácia: Formação completa

Habilidades de comunicação, atendimento ao cliente, e conhecimento básico sobre produtos farmacêuticos e procedimentos de farmácia.

Técnicas de atendimento telefônico, abordagem ao cliente, resolução de problemas e vendas por telefone de produtos farmacêuticos.

Abordagens eficazes de vendas, identificação de necessidades do cliente, técnicas de persuasão e fechamento de vendas em farmácias.

Técnicas de operação de caixa, gestão de pagamentos, manuseio de dinheiro, registro de vendas e atendimento ao cliente.

Fundamentos do Microsoft Excel, incluindo criação de planilhas, formatação de células e uso de fórmulas simples para gerenciamento de dados.

Nesta seção introdutória, abordaremos o papel do atendente de farmácia, suas responsabilidades e a importância do atendimento ao cliente na área farmacêutica.

Estudo dos sistemas do corpo humano, estrutura e função dos órgãos principais, e terminologia médica relevante para o atendimento farmacêutico.

Exploração da evolução histórica da indústria farmacêutica, incluindo marcos importantes, regulamentações e desenvolvimento de medicamentos ao longo do tempo.

1. Conhecendo a Bula: “Compreensão das informações contidas na bula dos medicamentos, incluindo posologia, indicações, contraindicações e efeitos colaterais.”
2. Como atender bem ao cliente: “Desenvolvimento de habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas para oferecer um atendimento de qualidade e satisfazer as necessidades dos clientes.”

Conceitos básicos sobre administração de medicamentos, incluindo vias de administração, dosagem correta e orientações de segurança para os pacientes.

Introdução aos primeiros socorros, abrangendo técnicas básicas de atendimento a emergências médicas, reconhecimento de sinais vitais e procedimentos iniciais em casos de acidentes e indisposições.

1. Call Center: “Treinamento sobre o uso eficaz de sistemas de call center, protocolos de atendimento telefônico e resolução de questões comuns dos clientes por telefone.”
2. Qualidade no Atendimento: “Desenvolvimento de habilidades para proporcionar um atendimento de qualidade, incluindo empatia, cordialidade, resolução de problemas e orientação adequada aos clientes.”

Neste tópico, os atendentes aprenderão a planejar suas chamadas de forma estratégica, definindo objetivos claros, identificando necessidades dos clientes e aplicando técnicas eficazes de comunicação para atingir resultados positivos.

Neste tópico, os atendentes aprenderão a identificar e compreender os diferentes tipos de clientes, adaptando suas abordagens de atendimento para melhor atender às necessidades e expectativas de cada perfil.

1. Neurolinguística: “Exploração dos princípios da neurolinguística aplicados ao atendimento ao cliente, incluindo técnicas de comunicação eficaz, linguagem corporal e rapport para melhorar a interação com os clientes.”
2. Motivação: “Abordagem sobre a importância da motivação no ambiente de trabalho, estratégias para manter-se motivado e motivar os colegas, visando um desempenho mais positivo e produtivo no atendimento ao cliente.”

1. Ética: “Discussão sobre os princípios éticos relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo confidencialidade, respeito, integridade e responsabilidade profissional.”
2. Ergonomia: “Exploração dos princípios da ergonomia aplicados ao ambiente de trabalho em farmácias, incluindo postura corporal adequada, organização do espaço de trabalho e prevenção de lesões musculoesqueléticas.”

Neste tópico, os atendentes aprenderão a identificar e compreender os diferentes tipos de clientes, adaptando suas abordagens de atendimento para melhor atender às necessidades e expectativas de cada perfil.

Neste tópico, os atendentes aprenderão técnicas de preparação para a venda, incluindo a identificação das necessidades dos clientes, apresentação de produtos de forma persuasiva e fechamento eficaz das vendas.

Neste tópico, os atendentes aprenderão sobre estratégias de fidelização de clientes, incluindo a importância do atendimento personalizado, a construção de relacionamentos sólidos e a resolução eficaz de problemas para manter a satisfação e lealdade dos clientes.

Neste tópico, os atendentes aprenderão estratégias e técnicas para manter a satisfação e fidelidade dos clientes, incluindo o acompanhamento pós-venda, a resolução ágil de problemas e a oferta de benefícios e programas de fidelidade.

Neste tópico, os participantes serão instruídos sobre as tendências atuais do mercado de trabalho na área farmacêutica e receberão orientações sobre como criar uma apresentação pessoal profissional, incluindo vestimenta, postura e comunicação eficaz.

Neste tópico, os participantes aprenderão técnicas avançadas de atendimento ao cliente, incluindo como lidar com situações especiais, como clientes com necessidades específicas, atendimento humanizado e ética profissional.

Neste tópico, os participantes aprenderão sobre os diferentes equipamentos utilizados em farmácias, bem como os procedimentos padrão para seu uso correto, visando garantir a segurança e a eficiência no ambiente de trabalho.

Neste tópico, os participantes aprenderão os procedimentos corretos para realizar o fechamento de caixa, incluindo a conferência de valores, registros precisos e a reconciliação de transações financeiras no final do expediente.

Neste tópico, os participantes aprenderão a criar e utilizar tabelas e gráficos dinâmicos no Microsoft Excel, facilitando a análise e interpretação de dados relevantes para a gestão e organização do trabalho na farmácia.

Neste tópico, os participantes aprenderão a criar e utilizar planilhas automatizadas no Microsoft Excel, permitindo a automatização de tarefas repetitivas e a agilização de processos administrativos na farmácia.